영어교육 상담은 학원의 성장을 위한 가장 중요한 요소로써, 마치 예술 작품 제작과도 같이 매우 섬세하게 진행되어야 합니다. 우선 명심해야 할 사항은 첫 대면 및 문의에서 학원 중심이 아닌 고객의 요구 파악 중심으로 진행되어야 하며, 동시에 우리가 가진 인프라 프로그램 등에 대한 정확한 정보 전달이 이루어지는 것 입니다.
학습자에게 필요한 요소를 빠르게 파악하고 어떻게 그 욕구를 충족시켜 줄 것인가에 대해, 체계적이고 구체적인 방법들을 제시할 준비를 갖추고 있어야 합니다. 또한, 입반을 위한 의사 결정을 돕고 행동으로 옮길 수 있는 심리적인 접근 역시 꼭 필요한 기술이라고 볼 수 있습니다.
상담에서 무엇보다 중요한 것은 영어 교육을 진행시키는 전문가 집단의 대표로서의 진정성과 따뜻함입니다. 특히, 어린 학생들일수록 재미를 붙일 수 있고 적응할 수 있는 방법에 대한 선택이 중요하기 때문에 그러한 디테일한 내용들을 전달해야 합니다.
상담교사 선생님들 그리고 원장님의 정성과 사랑 그리고 체계적인 업무 수행이 학습자에게 자연스럽게 느끼게 되기 때문에, 실제 상담 내용과 구성원들 사이에서의 진정성에 차이를 느끼게 된다면 결국 실패하는 상담으로 이어질 수 밖에 없을 것입니다.
월 천을 조기에 달성하고자 하는 영어교육 사업자라면, 반드시 이러한 상담 원칙들에 집중하며 최상의 교육 서비스를 제공하기 위해 노력해야 할 것입니다. 또한, 상담에 있어 중요한 요소 중 하나는, 각 개인이 가진 기호와 상황을 고려해주는 맞춤화된 상담이 되어야 한다는 점인데, 이 때는 실제 제공 가능한 사항들과 현실적으로 고객이 조정해야 하는 부분들을 명확하고 세심하게 설명하는 것이 중요합니다.
우리 팀의 특징적인 강점이 학습자의 영어교육에 결정적인 영향을 미쳐서 최상의 결과를 이끌어 낼 수 있다는 설득이 시스템, 교재, 교사진 그리고 공간에서 실제 구현되는 보이는 메커니즘을 가지고 있어야 상담에 성공할 수 있을 것 것입니다.
공손하면서도 친절하며 따뜻한 태도로 고객이 가진 의문과 궁금점 그리고 1차 관심사에 세심하게 대응하는 것은 기본이 됩니다. 학습자와 함께하는 시간 동안 우리는 학습자의 성장을 위해 모든 노력을 다할 것이라는 점을 실제 느낄 수 있는 진정성이 필요합니다. 상담 각론과 디테일에 대해서는 또 다른 블로그에서 하나씩 공개해 드리겠습니다.
미스터리 영어교육업 컨설팅으로 문의하시면 더 많은 영어 교육 서비스에 대한 실용적인 상담 경험이 준비되어 있습니다. 보다 나은 영어 교육 환경 구축 및 성장에 도움이 되길 기대합니다.