영어 학원들이 성장하려면, 성수기 때 학생들을 많이 모집해야 하는 것은 절대 진리인 것 같습니다. 평상시보다 무려 적게는 3배 많게는 10배 이상이 성수기에 학생들이 들어오기 때문인데요. 그렇다면 학원의 성수기는 언제일까요?
네. 날씨가 추워지기 시작하는 11월 12월 1월 2월 3월 이 시기에 1년 농사를 다 짓는다 해도 과언이 아닌 분명한 성수기 입니다. 물들어올 때 배를 힘차게 저어야 하는 것이지요. 이때 적극적인 마케팅을 하지 않는다면, 그 해는 상당히 어려운 학원 경영이 될 수 밖에 없습니다. 여기서는 마케팅의 세부적인 전략은 언급하지 않고 핵심 경영 전략 두 가지만 말씀드리도록 하겠습니다.
20년 이상 영어 학원 프랜차이즈의 성공한 원장들을 보면서, 보통 성공한 원장들은 이 기회가 올 때, 집중적으로 투자를 했고 혼신의 노력을 기울여 학원 성장에 집중했습니다.
그렇다면 월 천만원 이상의 고수익을 올리는 원장들은 학원 경영에서 가장 핵심적인 두가지 축을 무엇이라고 생각하고 있을까요? 그렇습니다. 예상하셨듯이 원생 모집, 교사 모집 이 두 가지 축입니다.
이 두가지 축을 안다고 해서 월 소득 천만원 이상의 원장이 되는 것은 물론 아닙니다. 하지만, 여기에는 각자 깊은 내공이 있다는 점을 아셔야 합니다. 각자의 특기와 재능 그리고 아이디와 실력이 있지만, 지역 상권 내에서의 학생들의 결과로 입증하고 또 좋은 입소문을 가지게 되는 비결은 무엇일까요? 크게 세 가지 정도로 요약할 수 있습니다.
첫째는, 원장의 진정성입니다!
진정성이 없는 원장도 있다는 것인가요? 물론 아니죠. 학원을 운영하는 원장이라면 기본적으로 진정성을 가지고 있습니다. 하지만, 이 진정성의 위력은 위기 때 발휘되는 것이기 때문에, 평상시에는 잘 드러나지 않습니다.
학원 입장에서 보면 말도 안되는 컴플레인을 제기하는 불만 많은 학부모들을 만났을 때, 원장의 진정성이 나와야할 중요한 시기입니다. 학부모의 불만과 요구가 무엇인지를 정확하게 파악하고, 우선 진위를 떠나 학부모의 서운함을 인정해주고 받아줄 줄 아는 원장 만이 월천 원장이 될 수 있습니다. 열 명의 신규 학생을 만드는 것보다 더 중요한 것은 안티 학부모를 한 명이라도 줄이는 것입니다. 왜 그럴까요? 불만, 부정적 감정 등이 행동으로 더 빨리 표출된다는 심리학자들의 의견과 일맥 상통합니다. 따라서, 원장들은 학생에게 정성어린 마음으로 진실되게 말하고 가르치며, 학부모들에게도 일관되게 해야하는 것이 가장 중요합니다.
둘째는, 학생들에게 분명한 변화를 이끌어 낼 수 있는 그 원장만이 가지는 분명한 노하우입니다!
그 노하우가 열정일 수도 있고 또는 실력과 관심일 수도 있으며, 심지어 인간성일 수도 있습니다. 그 원장 덕분에 우리아이가 조금이라도 변했어요. 라는 말을 듣는 원장들이 대부분 성공한 원장들이었습니다. 물론 학원 사업이 자선사업은 아니지만, 사실 자선 사업의 자세를 갖지 않고 사업적인 접근으로 치우치는 원장들이라면, 학생들과 학부모들은 그 원장과 반드시 헤어지는 결정을 하게 됩니다.
셋째는, 교사들의 처우와 교육에 혼신을 다하는 원장입니다!
원장은 교사들을 대할 때, 친동생 혹은 친구처럼 생각하며, 그들의 복지와 교육에 대해 면밀한 관심을 기울이고 진정성을 보여야 성공합니다. 교사들을 보면 그 학원의 원장을 알 수 있다고 말할 수 있습니다. 그 것이 어떻게 가능할까요? 원장의 선구안도 물론 중요하지만, 원장의 헌신적인 관리와 관심 그리고 사랑이 그 것을 만들어 냅니다.
학원 경영에 성공하고 싶은 원장들이라면, 자신의 모습이 객관적으로 어떻게 학생들과 학부모들에게 비쳐지며, 어떤 변화를 실행에 옮길 수 있을 것인가에 그 성공의 비결이 있다고 말씀드릴 수 있겠습니다.
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