영어학원의 흥망성쇠는 시대의 경제와 교육열을 반영하는 척도로 볼 수 있습니다. 영어 교육을 받기 위해 대기를 해야하는 곳이 있는가 하면, 현재의 학생들 숫자도 유지되지 못하고 계속 감속하는 곳도 있습니다. 왜 이런 차이가 생기는 것일까요? 결국 원장의 경영 능력과 시스템 구축 그리고 상담 능력에 그 원인이 있다고 볼 수 있겠습니다. 오늘은 이 중에서 가장 핵심 중의 핵심 요인인 상담의 세 가지 비결에 대해 말씀드리겠습니다.
시스템이 좋고 잘가르친다는 입소문이 나있다는 것을 일단 전제로 하고 말씀드리는 이유는, 이 베이스가 되어 있지 않는 학원은 존립할 수 없기 때문입니다. 그렇다면 이를 전제로 학원이 정체냐 감소냐 성장이냐를 결정짓는 가장 중요한 요소는 당연히 학원의 상담력입니다. 어떻게 성장하는 상담 시스템을 갖출 수 있을까요? 세가지의 핵심 요인을 알려드리겠습니다.
첫째, 기존 학생들에 대한 세부적인 학습 설계와 목표 제시 그리고 개별 상담을 진행하라.
기존 학생들의 지속적인 유지는 학원 성장의 가장 중요한 출발점입니다. 지속적인 유지는 학습 성과, 재미 그리고 상담에 달려있습니다. 학원이 제공하는 다양한 개별 수업 과정에 대한 깊은 이해와 접근 방법을 정확하게 학부모가 이해하도록 수시로 설명하고 어떤 결과를 얻을 수 있는 지를 구체적으로 안내하면서 학습 태도와 출결의 중요성을 강조하는 것이 중요합니다.
둘째, 신규 학생들을 모집하기 위한 온라인 마케팅과 실제 고객이 피부로 느끼는 프로모션을 수시로 기획해서 진행하라.
블로그, 인스타, 페이스북, 카페 등 다양한 온라인 지역 마케팅을 진행하는 것은 신규 회원 유입의 결정적인 역할을 하기 때문에 꾸준한 업로드가 중요합니다. 그리고 기존 회원들의 만족도를 높여 입소문을 통해 소개 회원이 유입되도록 하기 위해서는 당근(프로모션)이 필요합니다. 구체적인 방법들은 미스터리 영어교육업 컨설팅에 문의하실 수 있습니다.
세째, 신규 회원 입반시 결과로 입증되는 학습 설계 기간과 비용 그리고 도전이 되는 어려움들을 미리 정확하게 설명하라.
몇 달 정도 해서 영어가 될 것 같으면, 누구나 영어를 잘 할 것입니다. 영어는 절대적인 시간, 노력, 비용이 요구되는 전문가 과정입니다. 처음 입반할 때부터 이러한 부분이 정확히 설명되지 않는다면, 그 회원은 오래가지 못하고 중도에 하차하게 됩니다. 물론, 이러한 노력에도 불구하고 하차하는 경우가 매우 많기 때문에, 이 부분 역시 가장 기본에 해당되는 상담 요령이라고 볼 수 있겠습니다.
학원 성장을 위한 공통 핵심 상담 요령 세 가지를 원장과 교사들이 혼연일치가 되어 어떻게 구현할 것인가에 대한 진지한 고민과 진정성 가득한 헌신의 노력이 수반된다면, 학원은 이내 건물을 올리는 쾌거를 올릴 날이 오게 될 것입니다. 건물주가 되는 그날까지...화이팅 입니다.