반응형 사소한 충돌1 학원 반 친구들 사이에 생기는 사소한 충돌에 대처하는 세가지 원칙 학원에서 수업을 받는 아이들 사이에 가끔 사소한 충돌이나 분쟁이 있어서, 상담 데스크에 피해를 입은 아이가 찾아오거나, 엄마들에게 억울함을 호소하여 학원으로 컴플레인이 접수되는 경우가 허다하게 있습니다. 오늘은 이렇게 학원에서 아이들끼리 발생되는 사소한 분쟁과 충돌을 안전하고 빠르게 해결할 수 있는 세가지 원칙을 제시해드리겠습니다. 첫째, 문제의 당사자들을 호출해서 이슈의 사실 관계를 먼저 명확하게 확인하라. 피해를 호소하는 아이들의 의견을 먼저 듣게 되고, 나중에 피해를 주었다고 의심되는 아이의 변명을 듣는 순서가 대부분이지만, 두 사람 모두를 불러 사실 관계에 대한 팩트를 확인하고, 누가 잘못했는지에 대한 경위를 따져서 인정시키고, 인정받는 과정이 신속히 우선되어야 합니다. 가급적 빠르게 이 과정을 .. 2024. 2. 2. 이전 1 다음 반응형
