반응형 이례 사례1 영어 학원에서 고객 만족을 높이고 불만을 줄이는 세부 전술 영어학원을 운영하시는 분들 뿐아니라, 대부분의 소규모 학원 자영업을 하시는 분들도 이 주제를 함께 일독하시면 좋겠습니다. 영어 학원에서의 고객은 1차 학생 2차 학부모인데, 학원의 번창과 생존의 핵심 서비스는 영어 학습 결과의 표면적인 결과를 보여주는 것입니다. 하지만 이 외에도 고객 만족을 높이고 불만을 줄이려면 여러가지 고도의 전술이 요구되는데, 오늘은 핵심적인 전술 몇 가지를 소개하고 싶습니다. 첫째, 학습의 결과를 내기 위한 원칙을 지키기 위한 기본적인 원칙을 양보하지 말자. 일정 시간이 지났는데 학습의 결과가 나오지 않는데는 그만한 이유가 분명히 있습니다. 핵심적인 기본 원칙은 출결, 집중, 과제입니다. 이 원칙이 학생 혹은 학부모의 요청으로 타협된다면, 결과 분명한 학습 결과를 내지 못하기 때.. 2023. 12. 15. 이전 1 다음 반응형
